P Plus Hotel Pattaya: un hotel que conviene evitar - una de las peores experiencias hoteleras que hemos documentado
Si un hotel se evalúa por su aspecto cuando todo va bien, P Plus Hotel Pattaya quizá pueda aprobar gracias a su ubicación en la zona céntrica de la ciudad. Sin embargo, si un hotel se evalúa por cómo actúa cuando un huésped comunica un problema, la experiencia que hemos documentado deja una impresión extremadamente negativa. La suciedad en la habitación, las señales visibles de humedad o moho, la aparición de cucarachas, la insatisfacción con el mantenimiento, el cobro de 500 bahts tailandeses por una tarjeta de la habitación y una comunicación que el huésped percibió como grosera, burlona y completamente desinteresada en resolver conjuntamente el problema forman, en conjunto, una experiencia por la que no podemos recomendar P Plus Hotel Pattaya. Después de todo lo registrado durante la estancia y de la manera en que el hotel respondió a las quejas, nuestro consejo es sencillo: los viajeros que tengan la posibilidad de elegir deberían considerar otro alojamiento.
Esta no es una conclusión tomada por un detalle menor ni por el deseo de obtener un reembolso. En la comunicación escrita, el huésped indicó expresamente que no solicitaba ni aceptaría el reembolso de los 500 bahts y que, para él, la parte económica del asunto estaba terminada. El problema es mucho más amplio: el trato al huésped, la profesionalidad de los empleados, la transparencia de las normas del hotel, el estado de la habitación, la higiene, el mantenimiento y la disposición de la dirección para responder a preguntas concretas. Cuando se combinan todos esos elementos, la buena ubicación queda prácticamente como lo único que podemos destacar de esta experiencia como una ventaja clara.
De la primera queja seria a la pérdida total de confianza
Uno de los acontecimientos más llamativos durante la estancia ocurrió después de que el huésped se quedara temporalmente sin la tarjeta para entrar en la habitación. Había dejado accidentalmente la tarjeta en una cafetería cercana y, como necesitaba entrar urgentemente en la habitación, acudió a recepción. Según su descripción de los hechos, le cobraron 500 bahts tailandeses por una nueva tarjeta. Tan solo unos minutos después, la tarjeta original fue encontrada y devuelta al hotel, pero la cantidad cobrada no fue reembolsada.
En una posterior respuesta oficial, el hotel presentó una versión diferente. Según la respuesta firmada únicamente como "Duty Manager", supuestamente se habían ofrecido al huésped dos opciones antes de efectuar el cobro: una tarjeta temporal con un depósito reembolsable de 500 bahts o una tarjeta de sustitución permanente con una tarifa no reembolsable de 500 bahts. El hotel afirma que el huésped eligió conscientemente la segunda opción. El huésped lo negó y señaló que no recuerda que se le presentara claramente esa elección ni haber aceptado conscientemente una opción no reembolsable.
Es precisamente en este punto donde la historia deja de ser una simple disputa sobre la política del hotel. Si dos partes ofrecen descripciones diferentes de una misma conversación, la forma más sencilla de aclararlo sería mostrar si existe algún registro escrito o electrónico, quién explicó exactamente las normas, en qué momento y en qué idioma. Posteriormente, esas preguntas se plantearon al hotel en una consulta oficial de prensa. También se le pidió que indicara si existía documentación con la que pudiera confirmar su versión. Según la correspondencia que tenemos disponible, no se proporcionó una respuesta sustancial a esas preguntas concretas.
La recepción que debía solucionar el problema pasó a formar parte del problema
Al día siguiente, el huésped intentó hablar con una persona de recepción sobre los 500 bahts cobrados y sobre la manera en que se había gestionado la situación. Según su testimonio, la empleada que llevó la conversación se presentó únicamente como "Apple" y se negó a proporcionar su nombre completo. El huésped afirma que durante la conversación ella contactó por teléfono con alguien, tras lo cual se le volvió a confirmar que la decisión no cambiaría. Solicitó información sobre con quién había hablado y si se trataba del propietario, de un gerente o de otra persona autorizada para tomar ese tipo de decisiones.
El simple hecho de que un empleado no quiera revelar datos personales no tiene por qué significar automáticamente falta de profesionalidad. Sin embargo, cuando se gestiona una queja formal, el huésped debe tener la posibilidad de conocer al menos la función y el nivel de responsabilidad de la persona que toma la decisión final. Precisamente por eso causó una impresión especialmente negativa el hecho de que la respuesta oficial del hotel también estuviera firmada únicamente como "Duty Manager", sin el nombre de la persona responsable. Posteriormente se preguntó expresamente al hotel por qué la declaración oficial no estaba firmada con nombre y apellido. Según la documentación de la que disponemos, tampoco se ofreció una explicación al respecto.
Aún más grave es la percepción subjetiva de la propia comunicación. El huésped describe el comportamiento de parte del personal como poco amable, burlón y descortés, y afirma que tuvo la impresión de que sus observaciones eran ignoradas y de que los empleados se reían de él. No podemos convertir una afirmación de este tipo en una declaración universal sobre todos los empleados del hotel, pero sí podemos decir claramente que así fue como el huésped percibió las conversaciones cuya continuación escrita posteriormente obtuvimos a través de la correspondencia oficial. Para el sector hotelero, este es un problema serio: un huésped que comunica una deficiencia no debería salir de una conversación con la sensación de haber sido objeto de burla, menospreciado o considerado indeseable.
Suciedad, humedad y cucarachas: lo que no se espera de una habitación de hotel
La disputa por la tarjeta no fue el único motivo de la impresión extremadamente negativa. Durante la estancia, el huésped también señaló graves deficiencias en la propia habitación: señales visibles de humedad o moho, un mantenimiento deficiente y la aparición de cucarachas. En la consulta de prensa, se planteó directamente a la dirección del hotel una pregunta sobre el estado del alojamiento, incluida la humedad visible, el moho y otras deficiencias. Incluso se invitó al hotel a proporcionar sus propias fotografías actuales de las habitaciones y de las zonas comunes para que su versión de la historia pudiera presentarse de la manera más justa posible. Según la correspondencia disponible, después de esa consulta no llegó ninguna respuesta que refutara o explicara detalladamente esas afirmaciones.
No es posible afirmar, basándose en una sola habitación, que todo el establecimiento se encuentre en el mismo estado. Pero para un viajero que paga por una habitación de hotel, esa reserva estadística significa poco si precisamente su habitación presenta señales de humedad, problemas de higiene o insectos. Un huésped no reserva una habitación promedio en teoría; reserva una habitación concreta en la que debe dormir, ducharse y dejar sus pertenencias. Si esa habitación transmite una impresión de abandono o suciedad, el hotel ha fallado precisamente donde más importa al huésped.
También resulta preocupante que algunas quejas similares aparezcan en reseñas públicas más recientes de otros viajeros. En Trip.com, un huésped que se alojó en junio de 2026 escribió que encontró la habitación sucia y cubierta de pelos y que tuvo que pedir que se limpiara de nuevo. Otro huésped señaló en febrero de 2026 un olor desagradable en el baño, suciedad visible, ropa de cama manchada y toallas que no parecían frescas. En una reseña de agosto de 2026, referida a una estancia de julio, se mencionan problemas de varios días con la presión del agua y el estado extremadamente desagradable de un elemento del baño. Estas reseñas no demuestran cada una de las afirmaciones concretas de esta experiencia, pero muestran que las quejas sobre limpieza y mantenimiento no están completamente aisladas.
El hotel se anuncia como un lugar con todos los servicios, pero lo básico debe ser limpio y profesional
En su página oficial, P Plus Hotel Pattaya menciona aire acondicionado, artículos de baño, toallas, ducha, agua caliente, Wi-Fi, frigorífico, televisión y otros servicios estándar, y el hotel también destaca una piscina y un club deportivo. Son elementos habituales que un huésped espera de un alojamiento comercial. Pero ni una piscina, ni un gimnasio, ni una ubicación céntrica pueden compensar una higiene deficiente o la sensación de que la queja de un huésped se trata sin respeto.
Precisamente por eso consideramos que en este caso es incorrecto reducir la discusión a la cuestión de si 500 bahts son mucho o poco. La cantidad no es la esencia del problema. El problema es que, después de una serie de acontecimientos, el huésped perdió la confianza en el personal y en la gestión del establecimiento. Cuando un huésped deja de confiar en que la recepción le explicará claramente las normas, en que un problema de la habitación será tomado en serio o en que la dirección responderá de forma transparente a una pregunta, queda dañada la propia base de la relación entre el hotel y la persona que pagó por el alojamiento.
Las puntuaciones públicas no borran las reseñas negativas graves
P Plus Hotel Pattaya también tiene valoraciones positivas en las principales plataformas de reservas, especialmente por su ubicación. Trip.com muestra actualmente una puntuación general de alrededor de 8,3 sobre 10, con una puntuación más alta para la ubicación, mientras que Booking.com también destaca la ubicación como uno de los elementos mejor valorados. Estas cifras deben mencionarse para ofrecer una imagen completa, pero no anulan el contenido de reseñas negativas concretas ni la experiencia que constituye el objeto de este artículo.
Una puntuación media puede ocultar grandes diferencias entre distintas estancias. Para un viajero que recibe una habitación sucia, percibe un olor desagradable, se encuentra con un problema de agua o se siente menospreciado en recepción, poco significa el hecho de que otra persona haya tenido un fin de semana sin problemas. Por eso, al elegir un hotel, no hay que quedarse únicamente con una cifra. Es necesario leer las reseñas más recientes y prestar especial atención a las quejas que se repiten. En el caso de P Plus Hotel Pattaya, entre las reseñas negativas más recientes aparecen precisamente los temas que también surgieron en la experiencia descrita en este artículo: limpieza, mantenimiento, agua, ruido e insatisfacción con el servicio.
El hotel tuvo la oportunidad de responder - las preguntas quedaron abiertas
Antes de publicar la historia, se envió al hotel una consulta de prensa detallada. No se trataba de un único mensaje general ni de una solicitud para que el hotel "se disculpara". Se enviaron preguntas concretas: si la dirección mantiene la afirmación de que las dos opciones de la tarjeta fueron explicadas claramente antes del cobro, si existe algún registro de ello, quién dio la explicación, en qué idioma, por qué la respuesta oficial fue firmada únicamente con un cargo, si el hotel considera apropiado que una persona que gestiona una queja se niegue a proporcionar su nombre completo y quién confirmó por teléfono la decisión definitiva.
También se ofreció al hotel la oportunidad de comentar el estado del alojamiento y las afirmaciones sobre humedad, moho y otras deficiencias. Se le ofreció enviar sus propias fotografías recientes de las habitaciones, la recepción, las zonas comunes, la piscina y el exterior del establecimiento, junto con una confirmación clara del derecho de publicación. En el mensaje se indicó expresamente que no se solicitaba ningún reembolso ni ningún tipo de beneficio económico. El objetivo era obtener una respuesta para un artículo periodístico independiente.
Después se envió también un recordatorio adicional antes de la publicación. Según la documentación de la que disponemos, no llegó una respuesta sustancial al conjunto más amplio de preguntas. Esa es una decisión del hotel, pero también es una información que los lectores tienen derecho a conocer. Cuando una empresa recibe la oportunidad de responder a acusaciones detalladas y las preguntas esenciales permanecen abiertas, un periodista no puede inventar explicaciones en su nombre.
La ubicación es buena. Para nosotros no es suficiente.
P Plus Hotel se encuentra en una animada zona céntrica de Pattaya, cerca de Soi Buakhao y de un gran número de restaurantes, bares y otros establecimientos. La página oficial utiliza precisamente la ubicación y los servicios disponibles como parte de su oferta, y los usuarios de las plataformas de reservas suelen valorar la ubicación mejor que otras categorías. Se trata de una ventaja real del establecimiento y sería injusto afirmar lo contrario.
Pero un hotel no es solo una dirección. Un hotel es la limpieza de la habitación, el mantenimiento del baño, la manera en que un empleado habla con un huésped a las dos de la madrugada, la disposición de recepción para explicar un cobro, la identidad y responsabilidad de la persona que gestiona una queja formal y la capacidad de la dirección para responder cuando se le plantean preguntas claras. En la experiencia que documentamos, fueron precisamente estos elementos los que dejaron la peor impresión.
Por eso, la buena ubicación no cambia nuestra recomendación. Un viajero que quiera alojarse en esta parte de Pattaya dispone de muchas otras posibilidades y puede comparar otras ofertas de alojamiento en Pattaya. Después de una experiencia que incluye quejas sobre suciedad, humedad o moho, cucarachas, un cobro controvertido por la tarjeta y una comunicación que el huésped percibió como extremadamente poco amable y burlona, resulta difícil encontrar una razón sensata para aconsejar a alguien que se arriesgue a vivir el mismo escenario.
Nuestro consejo a los viajeros: evitar P Plus Hotel Pattaya
Basándonos en la experiencia documentada que constituye el objeto de este artículo, en la correspondencia con el hotel, en las preguntas adicionales que quedaron sin respuesta y en las reseñas públicas que también registran problemas de limpieza y mantenimiento, P Plus Hotel Pattaya no es un alojamiento que podamos recomendar. Esto no significa que todos los huéspedes vayan a vivir la misma experiencia ni que en el hotel no haya empleados que realicen correctamente su trabajo. Se trata de una valoración editorial del riesgo después de una experiencia concreta y de comprobar la información disponible.
Lo que más preocupa es la combinación de problemas. Una situación desagradable puede ser una casualidad. Una superficie sucia puede ser un descuido. Una mala conversación puede ser consecuencia de un malentendido. Pero cuando durante una misma estancia se combinan una seria insatisfacción con el estado de la habitación, afirmaciones sobre cucarachas y humedad, la sensación de una comunicación humillante en recepción, una disputa por un cobro, la negativa a identificar claramente a la persona responsable y posteriormente la ausencia de respuesta a una consulta de prensa detallada, surge un patrón que no puede descartarse sin más.
La hospitalidad no es una sonrisa en una fotografía promocional, sino el comportamiento cuando surge un problema. Precisamente en esa prueba, P Plus Hotel Pattaya, según la experiencia que hemos documentado, dejó una impresión excepcionalmente negativa. Una buena ubicación no puede limpiar una habitación sucia, eliminar la humedad, solucionar un problema de insectos ni sustituir una comunicación profesional. Por eso, después de todo lo expuesto, nuestra recomendación es clara: si para ustedes son importantes la limpieza, un trato correcto y la sensación de que una queja será atendida seriamente, consideren otro hotel.
Fuentes:
- Correspondencia documentada entre el huésped y P Plus Hotel Pattaya de julio y agosto de 2026 - queja del huésped, respuesta oficial del hotel y posteriores consultas de prensa.
- P Plus Hotel Pattaya - página oficial, ubicación, descripción del hotel, servicios y contactos (enlace)
- Trip.com - valoraciones actuales y reseñas verificadas de huéspedes, incluidas quejas más recientes sobre limpieza, mantenimiento y presión del agua (enlace)
- Booking.com - información sobre el establecimiento, la ubicación y las valoraciones de los huéspedes (enlace)