P Plus Hotel Pattaya : un hôtel à éviter - l'une des pires expériences hôtelières que nous ayons documentées
Si l'on évalue un hôtel selon son apparence lorsque tout se passe bien, le P Plus Hotel Pattaya peut peut-être s'en sortir grâce à son emplacement dans la partie centrale de la ville. Si, en revanche, on évalue un hôtel selon la manière dont il réagit lorsqu'un client signale un problème, l'expérience que nous avons documentée laisse une impression extrêmement mauvaise. La saleté dans la chambre, les traces visibles d'humidité ou de moisissure, la présence de cafards, l'insatisfaction concernant l'entretien, la facturation de 500 bahts thaïlandais pour une carte de chambre ainsi qu'une communication que le client a ressentie comme impolie, moqueuse et totalement désintéressée par la recherche d'une solution commune au problème constituent ensemble une expérience à cause de laquelle nous ne pouvons pas recommander le P Plus Hotel Pattaya. Après tout ce qui a été constaté pendant le séjour et compte tenu de la manière dont l'hôtel a répondu aux plaintes, notre conseil est simple : les voyageurs qui ont le choix devraient envisager un autre hébergement.
Cette conclusion n'a pas été tirée à cause d'un détail insignifiant ni par désir d'obtenir un remboursement. Dans sa communication écrite, le client a explicitement indiqué qu'il ne demandait pas et n'accepterait pas le remboursement des 500 bahts et que, pour lui, l'aspect financier de l'affaire était clos. Le problème est beaucoup plus large : l'attitude envers le client, le professionnalisme des employés, la transparence des règles de l'hôtel, l'état de la chambre, l'hygiène, l'entretien et la volonté de la direction de répondre à des questions concrètes. Lorsque tous ces éléments sont réunis, le bon emplacement reste presque la seule chose que nous pouvons retenir de cette expérience comme un avantage évident.
De la première plainte sérieuse à la perte totale de confiance
L'un des événements les plus marquants du séjour s'est produit après que le client s'est temporairement retrouvé sans la carte permettant d'entrer dans sa chambre. Il avait accidentellement laissé la carte dans un café voisin et, comme il devait de toute urgence entrer dans sa chambre, il s'est adressé à la réception. Selon son récit des événements, 500 bahts thaïlandais lui ont été facturés pour une nouvelle carte. Quelques minutes plus tard seulement, la carte d'origine a été retrouvée et rendue à l'hôtel, mais la somme facturée n'a pas été remboursée.
Dans une réponse officielle ultérieure, l'hôtel a présenté une version différente. Selon la réponse signée uniquement "Duty Manager", le client se serait vu proposer deux possibilités avant la facturation : une carte temporaire avec un dépôt remboursable de 500 bahts ou une carte de remplacement permanente moyennant des frais non remboursables de 500 bahts. L'hôtel affirme que le client a consciemment choisi la deuxième possibilité. Le client a contesté cette version et déclaré ne pas se souvenir qu'un tel choix lui ait été clairement présenté ni avoir consciemment accepté une option non remboursable.
C'est précisément à ce moment que l'histoire cesse d'être un simple différend au sujet de la politique de l'hôtel. Si deux parties donnent des descriptions différentes de la même conversation, le moyen le plus simple de clarifier la situation serait de montrer s'il existe une trace écrite ou électronique, qui a précisément expliqué les règles, à quel moment et dans quelle langue. Ces questions ont ensuite été adressées à l'hôtel dans le cadre d'une demande officielle des médias. Il lui a également été demandé d'indiquer s'il existait des documents permettant de confirmer sa version. Selon la correspondance dont nous disposons, aucune réponse substantielle n'a été fournie à ces questions précises.
La réception qui devait résoudre le problème est devenue une partie du problème
Le lendemain, le client a essayé de parler avec une personne à la réception des 500 bahts facturés et de la manière dont la situation avait été traitée. Selon son témoignage, l'employée qui menait la conversation s'est présentée uniquement sous le nom de "Apple" et a refusé de donner son nom complet. Le client indique qu'au cours de la conversation, elle a contacté quelqu'un par téléphone, après quoi il lui a de nouveau été confirmé que la décision ne changerait pas. Il a demandé avec qui elle avait parlé et s'il s'agissait du propriétaire, d'un responsable ou d'une autre personne habilitée à prendre ce type de décision.
Le simple fait qu'un employé ne souhaite pas révéler ses données personnelles ne signifie pas automatiquement un manque de professionnalisme. Cependant, lorsqu'une plainte formelle est traitée, le client doit au moins pouvoir connaître la fonction et le niveau de responsabilité de la personne qui prend la décision finale. C'est précisément pour cette raison que le fait que la réponse officielle de l'hôtel ait également été signée uniquement "Duty Manager", sans le nom de la personne responsable, a laissé une impression particulièrement mauvaise. Il a ensuite été explicitement demandé à l'hôtel pourquoi la déclaration officielle n'avait pas été signée avec un prénom et un nom. Selon la documentation dont nous disposons, aucune explication n'a été fournie sur ce point non plus.
Plus grave encore est la perception subjective de la communication elle-même. Le client décrit le comportement d'une partie du personnel comme désagréable, moqueur et grossier et affirme avoir eu l'impression que ses remarques étaient ignorées et que les employés se moquaient de lui. Nous ne pouvons pas transformer une telle affirmation en une déclaration universelle concernant chaque employé de l'hôtel, mais nous pouvons clairement dire que c'est précisément ainsi que le client a vécu les conversations dont nous avons ensuite obtenu la suite écrite par le biais de la correspondance officielle. Pour le secteur hôtelier, il s'agit d'un problème sérieux : un client qui signale un défaut ne devrait pas sortir d'une conversation avec le sentiment d'avoir été ridiculisé, rabaissé ou considéré comme indésirable.
Saleté, humidité et cafards : ce que l'on n'attend pas d'une chambre d'hôtel
Le différend concernant la carte n'était pas la seule raison de l'impression extrêmement négative. Pendant son séjour, le client a également signalé de graves défauts dans la chambre elle-même : des traces visibles d'humidité ou de moisissure, un mauvais entretien et la présence de cafards. Dans la demande adressée aux médias, une question directe a été posée à la direction de l'hôtel concernant l'état de l'hébergement, notamment l'humidité visible, la moisissure et d'autres défauts. L'hôtel a même été invité à fournir ses propres photographies récentes des chambres et des espaces communs afin que sa version des faits soit présentée de la manière la plus équitable possible. Selon la correspondance disponible, aucune réponse n'est arrivée après cette demande qui aurait contesté ou expliqué ces affirmations en détail.
Il n'est pas possible d'affirmer, sur la base d'une seule chambre, que l'ensemble de l'établissement se trouve dans le même état. Mais pour un voyageur qui paie une chambre d'hôtel, une telle réserve statistique signifie peu si c'est précisément sa chambre qui présente des traces d'humidité, des problèmes d'hygiène ou des insectes. Un client ne réserve pas en théorie une chambre moyenne ; il réserve une chambre concrète dans laquelle il doit dormir, se doucher et laisser ses affaires. Si cette chambre donne une impression de négligence ou de saleté, l'hôtel a échoué précisément là où cela compte le plus pour le client.
Il est également préoccupant qu'une partie des plaintes similaires apparaisse dans des avis plus récents et accessibles au public laissés par d'autres voyageurs. Sur Trip.com, un client ayant séjourné en juin 2026 a écrit qu'il avait trouvé la chambre sale et couverte de cheveux et qu'il avait dû demander un nouveau nettoyage. Un autre client a indiqué en février 2026 une odeur désagréable dans la salle de bains, de la saleté visible, du linge de lit taché et des serviettes qui ne semblaient pas fraîches. Dans un avis d'août 2026 concernant un séjour effectué en juillet, il est fait mention de problèmes de pression d'eau pendant plusieurs jours et de l'état extrêmement désagréable d'un élément de la salle de bains. Ces avis ne prouvent pas chaque affirmation individuelle de cette expérience, mais ils montrent que les plaintes concernant la propreté et l'entretien ne sont pas totalement isolées.
L'hôtel se présente comme un établissement entièrement équipé, mais l'essentiel doit être propre et professionnel
Sur son site officiel, le P Plus Hotel Pattaya mentionne la climatisation, des articles de toilette, des serviettes, une douche, de l'eau chaude, le Wi-Fi, un réfrigérateur, une télévision et d'autres équipements standard, et l'hôtel met également en avant une piscine et un club de sport. Il s'agit d'éléments habituels qu'un client attend d'un hébergement commercial. Mais ni une piscine, ni une salle de sport, ni un emplacement central ne peuvent compenser une mauvaise hygiène ou le sentiment qu'une plainte d'un client est traitée sans respect.
C'est précisément pourquoi nous considérons qu'il est erroné, dans ce cas, de réduire le débat à la question de savoir si 500 bahts représentent une somme importante ou faible. Le montant n'est pas le coeur du problème. Le problème est qu'après une série d'événements, le client a perdu confiance dans le personnel et dans la gestion de l'établissement. Lorsqu'un client ne croit plus que la réception lui expliquera clairement les règles, qu'un problème dans sa chambre sera pris au sérieux ou que la direction répondra de manière transparente à une question, le fondement même de la relation entre l'hôtel et la personne qui a payé son hébergement est alors compromis.
Les notes publiques n'effacent pas les avis négatifs sérieux
Le P Plus Hotel Pattaya obtient également des notes positives sur les grandes plateformes de réservation, en particulier pour son emplacement. Trip.com affiche actuellement une note globale d'environ 8,3 sur 10, avec une note plus élevée pour l'emplacement, tandis que Booking.com distingue également l'emplacement comme l'un des éléments les mieux notés. Ces chiffres doivent être mentionnés afin de donner une image complète, mais ils n'annulent pas le contenu d'avis négatifs concrets ni l'expérience qui fait l'objet de cet article.
Une note moyenne peut masquer de grandes différences entre les différents séjours. Pour un voyageur qui reçoit une chambre sale, sent une odeur désagréable, rencontre un problème d'eau ou se sent rabaissé à la réception, le fait qu'une autre personne ait passé un week-end sans problème signifie peu de chose. C'est pourquoi, lors du choix d'un hôtel, il ne faut pas s'en tenir à un seul chiffre. Il faut lire les avis les plus récents et prêter une attention particulière aux plaintes qui se répètent. Dans le cas du P Plus Hotel Pattaya, parmi les avis négatifs les plus récents apparaissent précisément les thèmes qui sont également apparus dans l'expérience décrite dans cet article : propreté, entretien, eau, bruit et insatisfaction concernant le service.
L'hôtel a eu la possibilité de répondre - des questions sont restées sans réponse
Avant la publication de l'article, une demande médiatique détaillée a été envoyée à l'hôtel. Il ne s'agissait pas d'un simple message général ni d'une demande visant à ce que l'hôtel "présente ses excuses". Des questions concrètes ont été envoyées : la direction maintient-elle l'affirmation selon laquelle les deux options concernant la carte ont été clairement expliquées avant la facturation, existe-t-il une trace de cela, qui a donné l'explication, dans quelle langue, pourquoi la réponse officielle a-t-elle été signée uniquement par une fonction, l'hôtel considère-t-il comme approprié qu'une personne chargée d'une plainte refuse de donner son nom complet, et qui a confirmé la décision finale par téléphone.
L'hôtel a également eu la possibilité de commenter l'état de l'hébergement et les affirmations concernant l'humidité, la moisissure et d'autres défauts. Il lui a été proposé d'envoyer ses propres photographies récentes des chambres, de la réception, des espaces communs, de la piscine et de la partie extérieure de l'établissement, accompagnées d'une confirmation claire du droit de les publier. Le message indiquait explicitement qu'aucun remboursement ni aucun avantage financier n'était demandé. L'objectif était d'obtenir une réponse dans le cadre d'un article journalistique indépendant.
Un rappel supplémentaire a ensuite été envoyé avant la publication. Selon la documentation dont nous disposons, aucune réponse substantielle à l'ensemble plus large de questions n'a été reçue. C'est une décision de l'hôtel, mais c'est également une information que les lecteurs ont le droit de connaître. Lorsqu'une entreprise a la possibilité de répondre à des affirmations détaillées et que des questions essentielles restent ouvertes, un journaliste ne peut pas inventer des explications en son nom.
L'emplacement est bon. Pour nous, cela ne suffit pas.
Le P Plus Hotel est situé dans une partie centrale et animée de Pattaya, à proximité de Soi Buakhao et d'un grand nombre de restaurants, bars et autres établissements. Le site officiel utilise précisément l'emplacement et les équipements disponibles comme partie intégrante de son offre, et les utilisateurs des plateformes de réservation évaluent souvent l'emplacement plus favorablement que les autres catégories. Il s'agit d'un véritable avantage de l'établissement et il serait injuste de prétendre le contraire.
Mais un hôtel n'est pas seulement une adresse. Un hôtel, c'est la propreté de la chambre, l'entretien de la salle de bains, la manière dont un employé parle à un client à deux heures du matin, la volonté de la réception d'expliquer une facturation, l'identité et la responsabilité de la personne qui traite une plainte formelle, ainsi que la capacité de la direction à répondre lorsque des questions claires lui sont posées. Dans l'expérience que nous avons documentée, ce sont précisément ces éléments qui ont laissé la pire impression.
C'est pourquoi le bon emplacement ne change pas notre recommandation. Un voyageur qui souhaite séjourner dans cette partie de Pattaya dispose d'un grand nombre d'autres possibilités et peut comparer d'autres offres d'hébergement à Pattaya. Après une expérience comprenant des plaintes concernant la saleté, l'humidité ou la moisissure, des cafards, une facturation contestée de la carte et une communication que le client a ressentie comme extrêmement désagréable et moqueuse, il est difficile de trouver une raison raisonnable de conseiller à quelqu'un de risquer le même scénario.
Notre conseil aux voyageurs : éviter le P Plus Hotel Pattaya
Sur la base de l'expérience documentée qui fait l'objet de cet article, de la correspondance avec l'hôtel, des questions supplémentaires restées sans réponse ainsi que des avis publics qui signalent également des problèmes de propreté et d'entretien, le P Plus Hotel Pattaya n'est pas un hébergement que nous pouvons recommander. Cela ne signifie pas que chaque client vivra la même expérience, ni qu'il n'existe aucun employé de l'hôtel qui fasse correctement son travail. Il s'agit d'une évaluation éditoriale du risque après une expérience concrète et une vérification des informations disponibles.
Ce qui inquiète le plus est la combinaison des problèmes. Une situation désagréable peut être une coïncidence. Une surface sale peut être un oubli. Une mauvaise conversation peut résulter d'un malentendu. Mais lorsque, au cours du même séjour, se combinent une grave insatisfaction concernant l'état de la chambre, des affirmations au sujet de cafards et d'humidité, le sentiment d'une communication humiliante à la réception, un différend concernant une facturation, le refus d'identifier clairement la personne responsable puis l'absence de réponse à une demande médiatique détaillée, un schéma apparaît qui ne peut pas être simplement écarté.
L'hospitalité n'est pas un sourire sur une photographie promotionnelle, mais la manière de se comporter lorsqu'un problème survient. C'est précisément à cette épreuve que le P Plus Hotel Pattaya, selon l'expérience que nous avons documentée, a laissé une impression extrêmement mauvaise. Un bon emplacement ne peut pas nettoyer une chambre sale, éliminer l'humidité, résoudre un problème d'insectes ni remplacer une communication professionnelle. C'est pourquoi notre recommandation, après tout ce qui précède, est claire : si la propreté, un traitement correct et le sentiment qu'une plainte sera prise au sérieux sont importants pour vous, envisagez un autre hôtel.
Sources :
- Correspondance documentée entre le client et le P Plus Hotel Pattaya datant de juillet et août 2026 - plainte du client, réponse officielle de l'hôtel et demandes médiatiques ultérieures.
- P Plus Hotel Pattaya - site officiel, emplacement, description de l'hôtel, équipements et contacts (lien)
- Trip.com - notes actuelles et avis vérifiés de clients, y compris des plaintes plus récentes concernant la propreté, l'entretien et la pression de l'eau (lien)
- Booking.com - informations sur l'établissement, son emplacement et les notes des clients (lien)